Bij Wraxnrex willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Wij begrijpen dat u soms een product wilt retourneren, en daarom bieden wij een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid.
Als consument heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (wettelijk minimum is 14 dagen, maar wij bieden 30 dagen voor extra gemak).
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan op de volgende manieren:
Na uw retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
U kunt producten retourneren naar:
Wraxnrex
Retourafdeling
Keizersgracht 221
1016 DX Amsterdam
Voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
Indien het product is gebruikt, beschadigd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt niet voor het uitpakken en inspecteren van het product op een manier zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd bij u is aangekomen.
In de volgende gevallen zijn retourzendingen gratis:
In deze gevallen kunt u contact met ons opnemen voor een gratis retourlabel of om een ophaalservice te regelen.
Wij betalen u alle ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering).
Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen na:
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die u bij uw oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.
Naast uw herroepingsrecht heeft u wettelijke garantierechten indien een product defect of niet conform de overeenkomst is.
Als u een defect of conformiteitsprobleem constateert:
Afhankelijk van de situatie bieden wij reparatie, vervanging, of terugbetaling.
Voor grotere items zoals bureaus en stoelen bieden wij een ophaalservice aan. Voor deze service gelden de volgende voorwaarden:
Voor deze service berekenen wij €30,- per item, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.
Voor vragen over retourneren of voor hulp bij het retourproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: info@wraxnrex.world
Telefoon: +31 02 878 5214
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 9:00 - 17:30